Télécharger Mozilla Firefox 
Télécharger Google Chrome Portail RH : utiliser le digital au service des salariés et des équipes RH
Un portail RH pour répondre aux nouveaux usages et besoins
Les services RH et les salariés attendent aujourd’hui des services à forte valeur ajoutée en matière de complémentaire santé. A l’heure où le numérique a totalement transformé les usages, les assurés sont habitués à des standards élevés en termes de réactivité, de simplicité et de qualité.
Le principal enjeu pour les acteurs de l’assurance est donc de fournir à leurs clients des services répondant à leur niveau d’exigence.
Sophie Ouenna, responsable gestion conseil, explique la démarche mise en place chez Verspieren : « Nous sommes en permanence à la recherche d’outils numériques innovants pour les entreprises et leurs salariés. Pour cela, nous développons des solutions digitales en co-construction avec nos clients pour pouvoir leur apporter des offres qui répondent exactement à leurs attentes. »
C’est ainsi que Verspieren a conçu un portail RH innovant, articulé autour de deux sites. L’un est dédié aux salariés : « Mon Espace Verspieren », l’autre aux services des directions des Ressources humaines : « Mon Espace RH ».
« Depuis leur lancement, en 2017 pour le site des salariés et en 2019 pour celui des DRH, nous n’avons cessé de les faire évoluer dans une logique d’amélioration continue », ajoute Sophie Ouenna.
Mon Espace Verspieren : pour simplifier la vie des salariés
Adhérer en ligne, être averti en temps réel de ses remboursements, envoyer une facture ou un devis en photo... La digitalisation apporte un vrai gain de temps aux salariés qui désirent accéder à leurs services santé en toute autonomie.
C’est ce que propose depuis plusieurs années « Mon Espace Verspieren », le portail RH de Verspieren, qui permet aux assurés de trouver rapidement les réponses à leurs questions, mais aussi d’effectuer de nombreuses démarches en ligne.
Accessible depuis n’importe quel support (ordinateur, smartphone, tablette) et via une application disponible sur l’App Store et Google Play, « Mon Espace Verspieren » a été créé pour apporter aux assurés une expérience continue, fluide et intuitive.
Autre point important : « Mon Espace Verspieren » contribue à la responsabilisation de chacun en matière de dépense de santé en apportant des conseils pour mieux gérer ses dépenses de santé, en incitant à contacter les réseaux de soins partenaires (quand ils sont inclus dans le contrat) ou encore en informant des évolutions du contrat.
Sur un graphique très simple, nous affichons la répartition de la prise en charge de l’ensemble des dépenses de santé du salarié. Cela lui permet de visualiser toutes les dépenses qu’il n’a pas eues à régler grâce à son contrat. Cette prise de conscience de l’efficacité de la complémentaire santé est très rassurante pour les salariés et valorisante pour les équipes RH.
« Mon Espace Verspieren » : libérer les DRH des tâches chronophages
Grâce à « Mon Espace Verspieren », les directions RH sont moins sollicitées sur des questions récurrentes en matière de santé et des tâches chronophages, comme la gestion des adhésions. Cela permet aux équipes RH de se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée.
De leur côté, les équipes de Verspieren restent disponibles pour consacrer le temps nécessaire aux assurés qui en ont besoin.
« Car, même si nous développons l’autonomie des salariés dans leurs démarches, nous savons pour autant la nécessité d’un accompagnement humain sur un sujet aussi anxiogène que la santé », rassure Sophie Ouenna.
Pour cela, Verspieren double son équipe Relation Assurés sur la période la plus chargée, entre novembre et février, et développe sur son portail RH des outils d’aide en ligne (tchat, partage d’écran à distance, etc.).
Ecran d'accueil de Mon Espace Verspieren, portail RH dédié à la protection sociale de vos salariés.
Mon Espace Verspieren en 2021
« Mon Espace RH » : faciliter le travail des services RH
Après avoir interrogé de très nombreux DRH sur leurs attentes, Verspieren a également lancé un espace client spécifiquement dédié aux gestionnaires RH.
Opérationnel depuis 2017, « Mon Espace RH » intègre toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin au quotidien pour piloter les contrats santé et prévoyance de l’entreprise, s’informer en toute autonomie et gagner du temps dans leurs démarches administratives. Etat de la situation des salariés, points d’attention, suivi des adhésions en temps réel, évolution de la consommation médicale du contrat santé collectif... de nombreuses fonctionnalités existent pour faciliter la vie des équipes RH et simplifient la gestion de la protection sociale.
Une démarche d’amélioration continue
Pour améliorer l’expérience utilisateur, Vespieren fait régulièrement évoluer ses outils en fonction des retours des utilisateurs et de l’évolution de la concurrence : simplification de la navigation, ajout de nouvelles fonctionnalités, ajout de contenus en protection sociale, etc. En 2022, de nouvelles évolutions sont programmées sur le portail RH.
Grâce à l’audit de votre régime de protection sociale, vous bénéficiez d’un regard expert et objectif sur vos contrats.
Newsletter