Attention requise sur les justificatifs transmis
1. Contrôlez vos documents
Il arrive que les documents transmis via votre espace personnel ne soient pas les bons (factures sans rapport avec les frais de santé, achats divers, photos de vacances...) ce qui a pour conséquence de retarder le traitement de votre demande.
Vous disposez d’un aperçu lorsque vous déposez votre justificatif, prenez le temps de vérifier qu’il s’agit bien du bon document.
2. Vérifiez la qualité des justificatifs
Les documents transmis ne sont pas toujours lisibles mais flous et donc inexploitables. Il est essentiel de recevoir un document correctement scanné et donc d’en vérifier la qualité afin d’éviter tout retard de traitement.
3. Choisissez la bonne catégorisation
Lorsque vous déposez votre justificatif dans votre espace personnel, veillez à bien choisir la catégorie. Il vous est en effet proposé différents choix : facture, certificat de scolarité, RIB, décompte Sécurité sociale…
Il est important de bien sélectionner le type de document que vous transmettez afin que votre demande soit correctement traitée. Toute erreur entraine des délais supplémentaires pour le remboursement de vos soins. Soyez vigilant sur la nature de votre justificatif.
4. Évitez de faire plusieurs fois la même demande
Il est inutile d’envoyer le même justificatif et d’effectuer la même demande à plusieurs reprises. Chaque demande est prise en compte dès lors que vous recevez la notification de réception. Multiplier les mêmes demandes retarde le traitement de votre dossier et ne peut en aucun cas l’accélérer. Afin d’éviter toute saturation de notre côté et des délais rallongés, un seul envoi suffit.
5. Liste des pièces justificatifs à joindre
Pour certains remboursements de soins, nous avons besoin de pièces complémentaires qu’il manque parfois à votre dossier. Ce dernier étant incomplet, il ne peut pas être traité tant que les pièces sont manquantes.
Afin de vous assurer d’envoyer tous les justificatifs nécessaires au traitement de votre dossier, reportez-vous au tableau ci-dessous qui reprend la liste de tous les justificatifs nécessaires à joindre impérativement en fonction de la nature de vos actes.
Votre attention : lorsque le professionnel de santé (laboratoire, kinésithérapeute, infirmier…) vous demande de vous acquitter de la part de la mutuelle (= ticket modérateur), il convient de nous adresser la facture acquittée correspondante.
Important : nous pouvons être amenés dans le cadre de notre délégation de gestion à vous réclamer les originaux de vos factures, aussi nous vous remercions de bien vouloir conserver ces documents pendant un délai de 24 mois.
Retrouvez le détail des tarifs dans notre tableau récapitulatif en le téléchargeant ici
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